Forsendelse & Levering
Bestilling
For at kunne tilbyde vores produkter til en fair pris, har vi valgt at sende dem direkte fra vores leverandør.
Dette sparer både os og miljøet for unødvendige omkostninger til lager, transport og emballage – så du kan nyde vores produkter til en rimelig pris.
Da vi sender direkte fra leverandøren, er vores gennemsnitlige leveringstid 7-10 hverdage.
Bemærk:
Ligesom mange andre webshops oplever vi i øjeblikket ekstra travlhed. Det betyder, at leveringstiden i visse tilfælde kan være lidt længere.
Vi gør alt, hvad vi kan, for at sikre, at din ordre ankommer så hurtigt som muligt.
Fragtomkostninger
Vores fragt er altid gratis – uanset ordrestørrelse.
Dette gælder dog eksklusive eventuelle importafgifter, som i sjældne tilfælde kan blive opkrævet af toldmyndighederne.
Levering
Når du har afgivet en ordre hos os, modtager du efter få dage en personlig trackingkode pr. e-mail, så du nemt kan følge din pakke via vores fragtpartner ParcelsApp.
Du kan læse mere om, hvordan det fungerer, på vores Track & Trace-side.
Beskadiget produkt?
Hvor ærgerligt!
Selvom vi pakker alle produkter forsigtigt, kan der desværre opstå skader under transporten.
Hvis din vare ankommer beskadiget, sender vi gratis et nyt produkt til dig.
I dette tilfælde kan vi desværre ikke tilbyde en refundering.
Hvis varen derimod ankommer beskadiget for anden gang, refunderer vi naturligvis det fulde købsbeløb.
Hvis en pakke bliver væk under transport eller ikke kan leveres af logistiske årsager, sender vi først en erstatningspakke, før vi foretager en eventuel refundering.
Importafgifter
I visse tilfælde kan toldmyndighederne foretage en kontrol af vores pakker.
Siden 1. juli 2021 er lovgivningen ændret, og dette ligger desværre uden for vores kontrol.
I sjældne tilfælde kan der blive opkrævet et mindre toldgebyr, men bare rolig – i 99% af alle tilfælde er dette ikke relevant.
Ikke afhentede pakker
Når en pakke bliver leveret til din adresse eller et udleveringssted, har DreamHug allerede dækket fragtomkostningerne.
Hvis pakken ikke modtages eller ikke afhentes inden for fristen, returneres den automatisk til vores leverandør.
I så fald sender vi gratis en ny pakke til dig.
Hvis pakken ikke modtages anden gang, forbeholder vi os retten til at fratrække 150 DKK fra det beløb, der skal refunderes.