Garanti & Returnering

Ikke tilfreds? Kontakt os først

Er du af en eller anden grund ikke tilfreds med din bestilling?
Kontakt os venligst først – hos DreamHug stræber vi efter 100% kundetilfredshed.
Oplever du problemer med levering eller produktet, og er du frustreret?
Send os en e-mail – vores team hjælper dig hurtigt.

Du skal altid kontakte os via e-mail for at anmode om en returformular og få instruktioner, før du sender noget tilbage.
Vi kan ikke acceptere returneringer uden forudgående kontakt.

📧 Kontakt: support@dreamhug.dk

1. Omfang

Denne politik gælder for alle ordrer afgivet via vores webshop [dreamhug.dk], medmindre andet er angivet på produktsiden.
Læs altid produktbeskrivelsen og handelsbetingelserne grundigt før køb.

2. Fortrydelsesret og returnering – strenge betingelser

Du har ret til at returnere et uåbnet, ubeskadiget og komplet produkt inden for 14 dage efter modtagelsen, forudsat at returneringen er anmeldt på forhånd via e-mail.

Åbnede, brugte eller synligt anvendte produkter kan ikke returneres eller refunderes, medmindre der er tale om en bekræftet fabrikationsfejl eller transportskade.

Returneringer uden forudgående anmeldelse, eller uden original emballage og tilbehør, kan afvises eller returneres på afsenderens regning.

3. Undtagelser (ingen returret)

Følgende produkter kan ikke returneres, medmindre de er defekte eller fejlleverede:

  • Forseglede hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt

  • Specialfremstillede eller personligt tilpassede varer

  • Digitale produkter eller softwarelicenser, der er blevet aktiveret

4. Gebyr for håndtering og genpakning

Ved returneringer af ikke-defekte varer, der opfylder alle betingelser, kan der blive fratrukket et håndteringsgebyr på op til 20%
(for kvalitetskontrol, rengøring, genpakning og funktionstest).
Dette vurderes individuelt fra sag til sag.

5. Defekte produkter og garanti

Rapportér fejl inden for 14 dage efter modtagelse via support@dreamhug.dk.
Angiv dit ordrenummer og vedhæft tydelige billeder eller en kort video, hvor problemet fremgår (og eventuelt serienummer, hvis relevant).

Vi vurderer din henvendelse og kan anmode om yderligere dokumentation.
Ved bekræftet fabrikationsfejl tilbyder vi reparation, ombytning eller fuld refundering.

Ved bekræftede defekter refunderer vi rimelige returfragtomkostninger.
Ved uberettigede reklamationer kan disse omkostninger fratrækkes.

6. Tilbagebetalinger og behandlingstid

Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, behandler vi refunderingen inden for 7–14 arbejdsdage via samme betalingsmetode.
Bemærk, at banker og kortudstedere kan bruge yderligere 3–5 dage på at gennemføre overførslen.

Hvis der allerede er foretaget refundering, og kunden derefter indleder en chargeback, vil vi fremlægge dokumentation og betalingsbevis for banken.

7. Ansvar og bevis

Kunden skal kunne dokumentere, at varen er returneret i original, uåbnet tilstand
(f.eks. billeder taget før forsendelse + kvittering med Track & Trace).

Kunden bærer risikoen for returneringen, indtil den er modtaget og kontrolleret af vores lager.

8. Levering og modtagelsesbevis

Vi gemmer forsendelses- og leveringsbeviser (Track & Trace og hvor muligt underskrift ved levering).
Hvis modtagelsesbevis mangler, vurderes eventuelle krav ud fra tilgængelig dokumentation.

9. Chargebacks og tvister

Ved bank- eller betalingskonflikter fremlægger vi:

  • Ordreoversigt

  • Forsendelses- og leveringsbeviser

  • Kommunikationshistorik

  • Et skærmbillede af denne returpolitik med URL og dato

Hvis kunden ikke har fulgt returproceduren eller vilkårene, vil vi anmode banken om at afvise chargeback-anmodningen.

10. Returadresse

DreamHug
Skovbakken 12
8000 Aarhus C
Danmark